Reklamacje

Zadowolenie naszych klientów jest dla nas wartością nadrzędną, dlatego każda reklamacja stanowi cenę źródło informacji, co możemy zrobić lepiej. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z naszych usług, prosimy o przedstawienie nam szczegółów sprawy, a my dołożymy wszelkich starań, aby w satysfakcjonujący sposób rozwiązać problem.

Procedura składania skarg i odwołań:

  1. Klient, który uzna, że jego prawa określone w Ustawie z dnia 23 marca 2017 roku o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i agentami lub w Ustawie z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim,  związane z wykonywaniem przez Finamax Sp. z o.o. (dalej: Finamax) czynności pośrednictwa finansowego, zostały naruszone, ma prawo zgłosić do Finamax reklamację. Pisemna reklamacja może zostać przesłana:
    • listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres: Finamax Sp. z o.o., ul. Łucka 18 lok. 4, 00-845 Warszawa;
    • mailowo na adres: klient@finamax.pl;
    • za pośrednictwem formularza, w zakładce kontakt na naszej stronie internetowej (finamax.pl/kontakt).
    Reklamacje można składać również w formie ustnej – telefonicznie lub osobiście do protokołu, w trakcie  wizyty Klienta w siedzibie Finamax.
  2. Reklamacja powinna być wniesiona nie później niż w ciągu 14 dni od dnia wystąpienia naruszenia oraz powinna zawierać:
    • dokładne dane personalne Klienta
    • adres korespondencyjny Klienta
    • przedmiot reklamacji (opis usługi, termin, sposób obsługi itp.)
    • przyczyny złożenia reklamacji (uzasadnienie merytoryczne i formalne)
  3. Reklamacje będą rozpatrywane przez Finamax w terminie 14 dni od daty doręczenia reklamacji na adres listowny bądź adres e-mail wskazany w ust. 1.
  4. Finamax powiadomi osobę zgłaszającą reklamację o sposobie jej rozpatrzenia listem zwykłym, na adres wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub, w przypadku, gdy Klient złoży taki wniosek, prześle informację na wskazany adres e-mail.
  5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, reklamacja zostanie rozpatrzona przez Finamax w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.